شـــروط الاستبــــدال | الاسترجـاع والتعديل :
طلب الاسترجاع يكون خلال 3 أيام من الاستلام
الشروط
1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه .
وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي،
ولا يستثنى من ذلك الهدايا المرفقة مع الطلب فيلزم إرجاعها.
2- المنتجات التي لا يمكن استبدالهـا أو استرجاعهــا
مثل تغيير القصة أو تعديل مقاس خاص أو تغيير في التصميم
3- إذا كان المنتج معيوب أو خطأ تتحمل شركتنا كامل التكاليف.
4- بعد اصدار البوليصة من قبل شركتنا على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن المسجلة في البوليصة ( أرامكس – سمسا- أو غيرها ).
5-الأمور المالية :
المبلغ المدفوع في رسوم الدفع عند الاستلام لا يتم رده للعميل ،
وفي الاستبدال يتحمل رسوم بوليصتين الشحن بقيمة 60 ريال سعودي .
وفي الاسترجاع يتحمل رسوم استرجاع بقيمة 40 ريال .
وفي التعديل يدفع رسوم تعديل + مصاريف شحن 60 ريال اذا كان التعديل لا يمثل خطأ من عندنا
(أي طلب تم دفعه او جزء منه بالمحفظة او قسيمة بديل يعتبر الطلب الثاني ، واستبدال أو استرجاع الطلب الثاني برسوم 30 ريال)
6- في الاستبدال | الاسترجاع الدولي ، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن
وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل.
7- يمكنك استبدال | استرجاع منتجات الخصم أو العرض ، ولكن ستخسر قيمة الخصم ويجب دفع الفرق.
8- الطلبات المدفوعة بقسيمة شرائية يمكن استبدالها فقط ك قسيمة ، ولا يمكن استرجاع المبلغ.
آلــيــــة الاستبــــدال و الاسترجـاع والتعديل :
1- يتم تقديم الطلب من خلال التواصل معنا واتس اب فقط .
2- يجب اختيار المنتج المراد استبداله | استرجاعه بدقه (عند أي تعديل في الطلب التواصل مع خدمة العملاء)
3- تحديد السبب لكل قطعة وبقيه البيانات
( عند استلام طلب معيوب او خطأ يجب تقديم صور توضح العيوب أو الخطأ مع تصوير الباركود على القطعة )
4- بعد انهاء التقديم يجب انتظار البوليصة لتسليم الرجيع (يتم ارسال البوليصة كرسالة نصية أو ايميل خلال 48 ساعة عمل)
5- عند استلام بوليصة الترجيع يجب تسليم المنتجات المقدم عليها لشركة الشحن لأقرب فرع لك
(صلاحية البوليصة 7 أيام عمل )
6- سيتم تحديث طلبك فور تحديث التسليم من شركة الشحن
7- بعد تسليم القطع إذا كان طلبك:
استبدال :
سيتم إعادة المبلغ للمحفظة خلال 14 ايام وطلب البديل ك طلب جديد
استرجاع :
سيتم إعادة المبلغ لحسابك خلال 14 ( أيام عمل ) وخلال أوقات العمل الرسمية
8- يتم احتساب مدة الاسترجاع من تاريخ اصدار بوليصة الاسترجاع
حتي يتم استلام المنتج والتأكد من سلامته
9- يتم ارجاع المبلغ علي نفس الطريقة التي تم الدفع منها ( بطاقة ائتمان - حساب بنكي - تابي - تمارا )
ولا يوجد دفع كاش
